Chính sách giải quyết khiếu nại

1. Kênh tiếp nhận

• Email: [đang cập nhật]
• Điện thoại / Zalo: 0888 670 855
• Địa chỉ: [đang cập nhật]

Vui lòng cho biết mã đơn hàng (dạng KHO…), email tài khoản, nội dung khiếu nại và bằng chứng (ảnh chụp, mô tả lỗi).

2. Quy trình

1. Tiếp nhận: xác nhận đã nhận khiếu nại trong 2 ngày làm việc.
2. Xem xét: kiểm tra đơn hàng, sản phẩm, lịch sử tải và nội dung khiếu nại; có thể đề nghị bạn bổ sung thông tin.
3. Trả lời: thông báo kết quả và phương án xử lý (hướng dẫn sử dụng, cung cấp bản sửa lỗi, hoàn tiền…) trong 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
4. Thực hiện: hoàn tiền (nếu có) trong 7 ngày làm việc kể từ khi chấp nhận, theo Chính sách hoàn tiền.

3. Khi không đồng ý với kết quả

Hai bên ưu tiên thương lượng. Nếu không thành, bạn có thể yêu cầu tổ chức hoà giải, tổ chức xã hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền hỗ trợ, hoặc khởi kiện tại Toà án có thẩm quyền theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023.

4. Khiếu nại về quyền tác giả

Nếu bạn cho rằng một sản phẩm xâm phạm quyền của bạn, gửi email kèm bằng chứng. Chúng tôi có thể tạm gỡ sản phẩm trong lúc xem xét và phản hồi trong 7 ngày làm việc.